Questions Fréquentes
📦 Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez simplement les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées, puis validez votre paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@lumidecor.fr
.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez vos spams. Si l’e-mail n’y est pas, contactez-nous et nous vous la renverrons.
Comment utiliser un code promo ?
Entrez-le dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.
🚚 Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons en 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec plusieurs partenaires fiables selon le produit et la destination.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail d’expédition vous est envoyé dès que votre colis part, avec un lien ou un numéro de suivi.
Que faire si ma commande est retardée ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
📦 Réception & Produit
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures, avec des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement…).
Il manque un article dans ma commande.
Informez-nous rapidement. Nous renverrons l’article manquant sans frais.
La couleur ou la luminosité diffèrent légèrement des photos.
Cela peut varier selon les écrans. Ces différences ne constituent pas un défaut.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Dans quel état doit être le produit pour un retour ?
Non utilisé, non installé, complet et dans son emballage d’origine.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, ils bénéficient des garanties légales européennes (conformité et vices cachés).
Quand serai-je remboursé ?
Dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
💡 Produits & Installation
Les luminaires sont-ils faciles à installer ?
Oui, chaque produit est fourni avec une notice. Pour les installations électriques, faites appel à un professionnel si nécessaire.
Les ampoules sont-elles incluses ?
Cela dépend du modèle. L’information est toujours précisée sur la page produit.
Quand serai-je remboursé ?
Dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
Un autre question ?
Si vous avez une question ou un problème nécessitant une assistance rapide, vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.
Dès réception de votre colis retourné, veuillez compter un délai de 5 à 14 jours ouvrés pour que votre remboursement soit traité.
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